2021-07-20
常州物业工作着重在于服务
部分小区业主对常州物业服务不满意的原因可能有很多，但关键是业主觉得物业收费与相关服务不匹配，没有享受到应得的物业服务，缴纳的物业服务费“不值”。
物业服务重在“服务”二字。物业公司与业主的关系是服务与服务的管理关系，而不是管理与经营的关系。对于物业公司的服务人员来说，做好服务业主的工作是他们的职责。他们应该尽可能提供周到细致的服务。当社区业主需要相关服务时，应随叫随到，态度热情，不找借口推卸责任，甚至狂妄自大。 在现实生活中，很多住宅物业公司并没有充分意识到这一点，甚至将服务误认为“管理”,这让业主非常不满。
构建和谐小区，首先物业公司要与小区业主和谐相处，小区业主要按规定按时缴纳物业费。物业公司既然已经收取了费用，就应该提供与费用相当的服务。作为业主，他有权知道自己交了哪些物业费，应该享受哪些服务。物业公司提供的服务项目和标准应做到细致、透明、公开，并得到业主的认可。 物业服务公司不得不听取业主的意见，制定自己的服务项目和服务标准，或者将服务项目做成卡片发给业主。
如果说物业公司向业主收取物业管理费是“自然的”，那么物业公司为业主提供热情周到的服务就更加“自然”。 如果业主交了物业费，却得不到满意的服务，难免会产生矛盾。 再这样下去，甚至会出现不愿意交物业费的情况，形成恶性循环。 因此，物业公司应主动转变观念，将立足点放在“服务”上。
